Контроль и KPI
Все материалы рубрики — от простых разборов до готовых схем внедрения.
SLA в контроле качества: сроки реакции
Нарушение обнаружено — а устранено через неделю, потому что срок не был задан и никого не контролировался. Разбираем, как назначить SLA для каждой категории замечаний и следить за соблюдением автоматически.
Контроль качества выполнения работ
Бумажный контроль качества проваливается по одной причине: он не создаёт доказательств. Разбираем, как работает цифровая система контроля качества выполнения работ и что она меняет для руководителя.
KPI контроля качества: 12 показателей
Контроль качества нельзя улучшать, не измеряя. Подбираем рабочий набор из 12 метрик — от доли проверенных объектов до стоимости одного нарушения.